Retur- og Ombytningspolitik

Fortrydelsesret
Alle køb på vores webshop er omfattet af købelovens regler om fortrydelsesret. Det betyder, at du som kunde har ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage fra den dag, du har modtaget varen. Herefter har du yderligere 14 dage til at returnere varen i ubrugt stand med original mærkning og intakt emballage.

 

Returnering
Ønsker du at returnere en vare? Følg disse trin:

1. Find returlabel-produktet
Du kan finde vores returlabel-produkt ved at skrive returnering i søgefeltet på webshoppen eller ved at KLIKKE HER

2. Køb returlabel
Når du har fundet produktet, gennemfører du købet af returlabelen.

3. Modtag mail med link til returportal
Inden for få dage efter købet modtager du en mail med et link til vores returportal.

4. Udfyld formular i returportalen
Klik på linket i mailen for at åbne returportalen. Her skal du udfylde en formular med oplysninger om din retur.

5. Modtag QR-kode
Når du har udfyldt formularen, vil du modtage en QR-kode på mail.

6. Pak varen forsvarligt ind
Sørg for, at varen er pakket forsvarligt ind, og at den originale mærkning og emballage er intakt. Det er vigtigt at den gamle label er væk. 

7. Vis QR-koden i GLS Pakkeshop
Tag pakken med til din nærmeste GLS Pakkeshop og vis QR-koden fra din telefon. Personalet sørger for resten.

8. Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderer vi købsbeløbet til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet. Har du betalt med gavekort, vil beløbet blive refunderet dertil.

 

Bemærk:
Du kan miste dit købsbeløb helt eller delvist, hvis varens værdi er forringet, f.eks. hvis varen er brugt, beskadiget eller returneret uden intakt emballage.

Reklamationer
Hvis du oplever fejl eller mangler ved en vare, kan du reklamere inden for 24 måneder. Kontakt os via mail på team@michaelhausted.com med en beskrivelse af problemet og billeder, hvis muligt. Ved en berettiget reklamation refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger.

Uafhentede Pakker i Pakkeshop
For pakker, der ikke afhentes hos pakkeshoppen, eller som returneres pga. forkerte leveringsoplysninger, forbeholder vi os retten til at debitere 49 kr. Ønsker du pakken gensendt, koster det 49 kr. for afhentning i pakkeshop.

 

FAQ

Kan jeg bytte en vare til en anden størrelse?
Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Ønsker du en anden størrelse eller farve, skal du lave en ny bestilling, når du har fået refunderet beløbet for den returnerede vare.

Hvornår modtager jeg min refusion?
Vi behandler returneringer hurtigst muligt, typisk inden for 7 hverdage ved modtagelsen af din returpakke. Refusionen overføres til det betalingsmiddel, der blev brugt ved købet.

Hvordan reklamerer jeg over en vare?
Send en mail til team@michaelhausted.com med en beskrivelse af problemet og evt. billeder. Vi behandler reklamationen hurtigst muligt og dækker rimelige fragtomkostninger, hvis reklamationen er berettiget.